Política de reembolso/anulación
Última actualización el 01/09/2023
1. Introducción
Blockforia EOOD, que opera bajo el nombre de Blockforia.com (“Blockforia”) es una empresa constituida bajo las leyes de Bulgaria, con domicilio social en Bulgaria, Ciudad de Sofía 1463, Región de Sofía, Municipio de Sofía, Distrito de Triaditza, Calle Zdrave 15, piso 1. Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a todos los usuarios de la plataforma Blockforia y debe ser leída y entendida junto con las Condiciones Generales de Servicio de Blockforia.
2. Cancelación por su parte
En general, las transacciones de Bitcoin pueden ser irreversibles y, en consecuencia, las pérdidas debidas a transacciones fraudulentas o accidentales o a direcciones de monedero incorrectas pueden no ser recuperables. Usted reconoce que todas las compras y ventas de criptomonedas, ya sean completadas o pendientes, en Blockforia son definitivas. Las transacciones no son reembolsables, son irrevocables y no pueden ser alteradas una vez completadas.
La razón de ello es que los tipos de cambio de las criptomonedas fluctúan constantemente. Por lo tanto, el valor de la criptomoneda comprada o vendida a Blockforia cambiará en cuestión de instantes después de su compra o venta.
Al hacer clic en el botón «Comprar» o «Vender» en el sitio web Blockforia, usted reconoce que la directiva de protección de los consumidores de la UE (conocida como Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores) no se aplica a los contratos de servicios financieros, como los que ofrece Blockforia.
3. Reembolsos
Si decide cambiar de opinión y desea devolver la criptomoneda comprada a Blockforia, Blockforia podrá, a su entera discreción, comprársela de nuevo basándose en la cotización actual del mercado menos la comisión de servicio a pagar por la transacción. Para ello, póngase en contacto con Blockforia a través del correo electrónico support@blockforia.com.
Lo anterior también se aplicará mutatis mutandis en los casos en que usted vendió criptomonedas a Blockforia y le gustaría comprarlas de nuevo, en cuyo caso Blockforia podrá, a su sola discreción, vendérselas en base a la tasa actual del mercado, más la tarifa de servicio a pagar por la transacción.
4. Cancelación por Blockforia
En raras circunstancias, como por ejemplo si (i) sus documentos KYC presentados se demuestran fraudulentos; (ii) si comparte sus datos de acceso a su cuenta con un tercero; o (iii) si sospechamos de una actividad ilegal en relación con su cuenta, Blockforia se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado por usted en la plataforma Blockforia.
En el caso de que Blockforia cancele su pedido, y si Blockforia ya ha recibido los fondos de usted en relación con el pedido, Blockforia, con sujeción a la legislación y la normativa búlgara aplicable, le reembolsará dichos fondos.
Dicho reembolso se efectuará a la misma fuente de la que se hayan originado, previa deducción de cualquier coste o gasto en el que Blockforia incurra en relación con dicha transferencia, incluyendo sin limitación cualquier cargo por transferencia bancaria, cargos por cambio de divisas y/o cargos por procesamiento de pagos.
Sus fondos podrán, a la entera discreción de Blockforia, ser devueltos a otra fuente de la que usted sea beneficiario, siempre y cuando usted nos proporcione los documentos e información requeridos para verificar que la cuenta a la que se solicitó la devolución de los fondos le pertenece a usted.
5. AML, CTF y derecho de rechazo
Para cumplir con la normativa contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo (AML y CTF) o cualquier otra normativa y para evitar conductas prohibidas, todos los pagos y la información relacionada con el reembolso mencionado podrán ser verificados por Blockforia. En tal caso, Blockforia podrá solicitarle, a su entera discreción, que proporcione ciertos documentos e información, incluyendo sin limitación documentos de identificación, copia de su tarjeta de crédito o datos bancarios y/o cualquier otra prueba necesaria para afectar el reembolso.
En caso de que no proporcione los documentos o la información adecuados, o en caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los documentos y la información proporcionados, Blockforia tendrá derecho a detener el proceso de reembolso hasta que tome las medidas adecuadas, según lo solicitado.
No obstante lo anterior, Blockforia se reserva el derecho de cancelar su pedido sin ningún reembolso, o rechazar cualquier solicitud de reembolso, si sospecha que usted ha realizado o está realizando, o ha estado involucrado de alguna manera, en una actividad fraudulenta o ilegal.
El reembolso será procesado sin demora indebida, y en cualquier caso dentro de los 14 (catorce) días hábiles siguientes a la cancelación del pedido, sujeto a los requisitos establecidos anteriormente, y siempre que no deje de proporcionar a Blockforia cualquier información y/o documentación requerida con el fin de procesar el reembolso.
Garantías
Salvo que se indique expresamente en este documento, Blockforia no ofrece ninguna garantía o representación en cuanto al trading, idoneidad para un propósito particular, mano de obra o cualquier otra garantía relativa a cualquier producto o servicio adquirido de o a través de Blockforia.
Enmiendas a esta política
Los términos y condiciones de la Política de Reembolso y Cancelación están sujetos a cambios. En caso de modificaciones, Blockforia actualizará las políticas en línea. Los cambios se aplicarán después de que Blockforia haya realizado dichas modificaciones.
En caso de que no desee aceptar la Política de reembolso y cancelación revisada, no podrá seguir utilizando la plataforma Blockforia para sus compras de criptomonedas. Si aún continúa utilizando la plataforma después de la fecha en que los cambios entren en vigor, su uso de Blockforia estará sujeto a la nueva Política de reembolso y cancelación.